Cual es el estado actual del proyecto.

RTA/ Actualmente se encuentra implementado un 100% en mercado de productos de marca y a nivel de representantes de ventas detallista.

Cual es el futuro del proyecto

RTA/ Es la implementación en las aéreas de medicamentos genéricos y en los demás países en donde tenemos presencia.

Que hace el analista de CRM durante el acompañamiento al representante de ventas.

RTA/ Que el representantes de ventas utilice los medios que se le han otorgado como por ejemplo la PAM, y que la información que se encuentra en la PAM llegue en correcto estado a la base de datos e la empresa.

Cuales son los canales que tiene el Laboratorio para los reclamos y peticiones de los clientes.

RTA/ Servicio al cliente, bodega de productos terminados, pagina de internet quejas y reclamos, y al correo de servicio al cliente.

Cual es el plazo máximo que tiene el Laboratorio para responder a los clientes.

RTA/ el plazo máximo es de 5 días para una respuesta preliminar y la respuesta definitiva, de la complejidad del cliente