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juego

NUESTRA EMPRESA







Introducción

Empresa creadora de software que tiene como función almacenar información manejada en una empresa en forma ordenada con buena seguridad y fácil manejo para el usuario

Este software es muy útil en las empresas ya que almacena cualquier tipo de información y soluciona inconvenientes relacionados con el almacenamiento de la información en la empresa ya que posee una buena capacidad


Misión

Logar ser una de las mejores empresas de software constituidas legalmente en Colombia y en 10 años ser la mejor del mundo

Visión

Mantener un estándar de calidad con el software para así lograr que el cliente este satisfecho con el producto ofrecido

Objetivos

Mantener la calidad del producto para beneficio del cliente

Realizar un análisis de la función del software para mantener clara la calidad y funcionamiento de este












TIPOS DE SOFTWARE

APLICACIÓN

Conjunto de instrucciones de computadora escritas con el lenguaje de programación los cuales dirigen al hardware para que efectúe actividades específicas de procesamiento de datos y de información que proporcionan funcionalidad al usuario de sistemas


SOFTWARE EMPRESARIAL INTEGRADO

Consiste en programas que manejan las operaciones vitales de la compañía desde el levantamiento de pedidos hasta la manufactura y contabilidad

JUEGO

Es un tipo de software de entretenimiento y videojuegos caracterizados por la investigación la exploración la solución de rompecabezas la interacción con caracteres de juego y un enfoque en relato en vez de desafió basados en reflejos


QUIENES SOMOS


Creadores de software de fácil manejo útiles en todo tipo de empresas

bases de datos empleados

Idproveedor Nombrecompañia Nombre contacto Cargo Dirección Ciudad Región País Teléfono
1 Medical express LTDA Alberto Rojas Gerente de ventas Cll 15 No 52-30 Bogota Cundinamarca Colombia 5652030
2 Productora andina LTDA Mario Gomez Gerente de ventas Kr 30 No 15-20 Bogota Cundinamarca Colombia 4052032
3 Productora proanmed LTDA Rocio Rivera Gerente de ventas Cll 12 No 20-10 Bogota Cundinamarca Colombia 4502321
4 Dangel LTDA Ramon Ruiz Gerente de ventas Dg 30 No 27-56 Bogota Cundinamarca Colombia 2060203
5 Medical kit LTDA Miguel Mora Gerente de ventas Tras 41 No 23-02 Bogota Cundinamarca Colombia 4011028
6 Medfar LTDA Luis Mosquera Gerente de ventas Cll 4 No 02-55 Bogota Cundinamarca Colombia 4921255
7 Distribuidora de medicamentos Lina Roa Gerente de ventas Kr 30 No 81-95 Bogota Cundinamarca Colombia 7820230
8 Equimedica LTDA Laura Rosales Gerente de ventas Cll 3 No 2752 Bogota Cundinamarca Colombia 7025412
9 Medina hoper LTDA Camila Nuñez Gerente de ventas Dg 15 No 20-95 Bogota Cundinamarca Colombia 3032150
10 Famidrogas LTDA Alejandro Riveros Gerente de ventas Tras 8 No 12-65 Bogota Cundinamarca Colombia 3041020

base de datos clientes

Idcliente nombre compañia nombre del contacto Cargo del contacto Dirección Ciudad Región País Teléfono
AD Asodrogas Luis Rosas Cajero cr 19 No 31-00 Armenia Quindio Colombia 7212021
ALD Alfa drogas Amparo Ruiz Asesor Comercial Cr 9 No 20 A -18 Pasto Nariño Colombia 7478391
AUD Audifarma Rocio Diaz Jefe de Personal Cl 24 No 18-61 Sabanalarga Atlantico Colombia 8783376
CAF cafidrogas Miguel Gomez Vendedor Cr 48 No 48-66 Sevilla valle Colombia 2053620
CD Condrogas Daniel Velasco Cajero Av Bolívar 1 N-24 Armenia Quindio Colombia 7457212
CHD Chocodrogas Raul Ruiz Representante de ventas Cr 6 30-02 Quibdo Choco Colombia 6714124
COL Colsubsidio Maria Guzman Farmaceutica Cl 26 25-50 P-3 Bogota Cundinamarca Colombia 6718624
COOD COONDROGAS Andrea Muñoz Asesor comercial Cr 9 18-80 Pereira Risaralda Colombia 3255494
CP COPHARMA Doris Rey Cajera Cr42 C 30-27 Barranquilla Atlantico Colombia 3409752
DA Drogueria Acuña Maria Castillo Representante de ventas av 1 de mayo con 68 Bogota Cundinamarca Colombia 7451203
DB Drogas la Botica Andre Cano Farmaceutico Cr 70 No 75-40 Barranquilla Atlantico Colombia 3689440
DC DROGAS DEL CAFÉ Miguel Gomez Asesor Comercial Cl 21 20 B-06 Pereira Risaralda Colombia 3210408
DCO Drogas Copifam Claudia Lopez Cajera Cr 5 No 21-101 Ibague Tolima Colombia 2616161
DE Drogas Economia Donaldo Espinoza Asesor Comercial avenida las americas con 68 Bogota Cundinamarca Colombia 4070520
DLR Drogas la Rebaja Jeisson Sierra Jefe de Personal carrera 8nº85-70 Medellin Antioquia Colombia 2503025
DR Drogueria Rosas Carolina Saenz Vendedor carrera3con22a Cali Valle Colombia 3401565
DSM Drogueria san marino Humberto Baron Jefe de Personal Cll 85B No 78-05 Barranquilla Atlantico Colombia 7632164
DU Drogueria Unifarma Maira Lozano Farmaceutica Cl 68 No 44-09 Barranquilla Atlantico Colombia 3684780
HRU Hospital Rafael Uribe Marcela Pinto Gerente de contabilidad av caracas con 32 sur Bogota Cundinamarca Colombia 4552032
HSB Hospital San Blas Andre Torres Gerente de contabilidad calle10con 48 Bogota Cundinamarca Colombia 4059233

base de datos empleados

Idempleado Apellidos Nombre Cargo tratamiento Fecha nacimiento Dirección Ciudad Región País Teléf. domicilio
1 Pulido Francisco Secretario Sr. 1975-05-08 Kr 24 No 25-15 Bogota Cundinamarca Colombia 2022359
2 Lozano Laura Asesor comercial Sra. 1976-02-05 Cll 5 No 45-02 Bogota Cundinamarca Colombia 2749080
3 Lopez Sergio Vendedor Sr. 1974-06-15 Dg 20 No 15-50 Bogota Cundinamarca Colombia 4085012
4 Sanchez Camilo Asesor comercial Sr. 1978-03-20 Kr 14 No 02-20 Bogota Cundinamarca Colombia 2277459
5 Ortega Alicia Recolector informacion Sra. 1970-03-21 Cll 33 No 24-58 Bogota Cundinamarca Colombia 4085463
6 Muñoz Andrea Secretario Sra. 1971-07-02 Kr 30 No 14-19 Bogota Cundinamarca Colombia 2255910
7 Paez Camilo Asesor comercial Sr. 1974-08-04 Dg 31 No 19-23 Bogota Cundinamarca Colombia 2278415
8 Rojas Andres Secretario Sr. 1975-06-13 Tras 18 No 15-40 Bogota Cundinamarca Colombia 2023121
9 Morales Claudia Secretario Sra. 1971-09-30 Cll 32 No 27-56 Bogota Cundinamarca Colombia 2277491
10 Pinzon Leonardo Vendedor Sr. 1969-12-15 Kr 4 No 05-31 Bogota Cundinamarca Colombia 5878430

Cual es el estado actual del proyecto.

RTA/ Actualmente se encuentra implementado un 100% en mercado de productos de marca y a nivel de representantes de ventas detallista.

Cual es el futuro del proyecto

RTA/ Es la implementación en las aéreas de medicamentos genéricos y en los demás países en donde tenemos presencia.

Que hace el analista de CRM durante el acompañamiento al representante de ventas.

RTA/ Que el representantes de ventas utilice los medios que se le han otorgado como por ejemplo la PAM, y que la información que se encuentra en la PAM llegue en correcto estado a la base de datos e la empresa.

Cuales son los canales que tiene el Laboratorio para los reclamos y peticiones de los clientes.

RTA/ Servicio al cliente, bodega de productos terminados, pagina de internet quejas y reclamos, y al correo de servicio al cliente.

Cual es el plazo máximo que tiene el Laboratorio para responder a los clientes.

RTA/ el plazo máximo es de 5 días para una respuesta preliminar y la respuesta definitiva, de la complejidad del cliente

ENTREVISTA

•Que es para la Santé el proceso de CRM

RTA/ Para tener un buen manejo cobre los clientes de la Santé y para que los clientes estén enterados de la forma de trabajo de al misma

•Por que la Santé decidió innovar el proceso de CRM

TRA/ Somos el primer laboratorio Nacional que incursiona en este programa con el fin de poder dar un mejor servicio a nuestros clientes.

•Que información procesa la Santé con le proceso de CRM
RTA/ procesamos la información de los hábitos de los clientes, como por ejemplo fecha de cumpleaños, hijos, esposas nombres, para así tener un buen manejo con nuestros clientes, para que no sea compañía cliente sino amigo cliente.

•Que impacto tuvo el programa de CRM en la certificación de ISO.

RTA/ Fue un cambio que afecto muchos procesos de la empresa y la manera en que se realiza las cosas. Cambio la cultura y la forma de cómo se hacia seguimiento.

•Que aspectos claves debe cumplir el analista

RTA/ Debe velar por la conformidad de la información así como la custodia de la misma.

APLICACIÓN

Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado. Cuando se realicen exclusiones, no se podrá alegar conformidad con esta Norma Internacional a menos que dicha exclusiones queden restringidas a los requisitos y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

REQUISITOS GENERALES

La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

La norma ISO 9001 especifica los requerimientos para un sistema de gestión de calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestión de la calidad para dar cumplimiento a los requerimientos del cliente

GENERALIDADES

Esta norma internacional especifica los requerimientos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización: •Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requerimientos de los clientes y los reglamentos estables. •Y aspirar a aumentar las satisfacciones de clientes a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los reglamentario aplicaciones

•PAPEL DEL ANALISTA

El papel del analista es administrar los sistemas de cómputos, software, hardware, y redes de toda la compañía. Asegurando su correcto funcionamiento

TÉCNICAS DE RECOLECCION DE LA INFORMACIÓN

La información del proceso se tomará de los indicadores del proceso que se miden mensualmente. Estos muestran el avance del proyecto en la organización. Adicional se verificará la implementación de los desarrollos solicitados por La Santé al programa de manejo de CRM, Sales Logix mediante la verificación de los desarrollos solicitados así como la verificación de la realización de las encuestas de datos para la alimentación de la base de datos del sistema de los clientes por parte de los representantes de ventas (Auditoria de la información).

•PROCESO ESCOGIDO

CRM

(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) GESTION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

(HACER UNA RELACION POR SIEMPRE)

•SERVICIOS OFRECIDOS

Laboratorios La Santé es una compañía encaminada a la satisfacción de las necesidades de sus clientes, des de el punto de vista de la salud, es decir que por la naturaleza del mercedo en el que se desenvuelve (Medicamentos) debe entregar a los clientes productos seguros, confiables con calidad, esto generando un nivel de rentabilidad que le permita mantenerse y crecer en el mercado, para así contribuir con el desarrollo social y la salud de los colombianos

OBJETIVOS: Contestar las quejas y reclamos en el tiempo estándar (5 Días)

Realizar la Encuesta de Satisfacción del Cliente según cronograma establecido

Entregar el 98% de pedidos en tiempo estándar

Disminuir del número de devoluciones

Disminuir el número de faltantes

Recertificación ISO 9001:2000

Cumplimiento del presupuesto de Ventas

Cumplir con las políticas de inventario de la compañía

Cumplir con el programa de planeación de la producción

Cumplimiento de Presupuestos de gastos

PRINCIPIOS: Son los ejes que direccionan nuestros actos de vida, basados en el respeto por el otro, que nos permite comportarnos con objetividad, solidaridad, transparencia, sencillez, humildad, confianza y lealtad.

VISION DE LABORATORIOS LA SANTE S.A

En el año 2010 seremos un laboratorio farmacéutico que desarrolla, manufactura y comercializa medicamentos Éticos, Genéricos, Naturales, Suplementos Nutricionales y O.T.C., para consumo humano, con y sin marca, propios y/o representados, en el continente americano, para ser uno de los 3 primeros laboratorios nacionales.

MISIÓN DE LABORATORIOS LA SANTE S.A.

Satisfacer las necesidades de nuestros consumidores, clientes y médicos prescriptores, desarrollando, fabricando y comercializando productos en el área de la salud con calidad clase mundial con un alto nivel de responsabilidad y excelente servicio.

NOMBRE DEL PROCESO Y DE LA EMPRESA

El proceso a revisar en LABORATORIOS LA SANTE S.A. es el de CRM. (gestión con las relaciones con los clientes)

Laboratorios La Santé es una compañía farmacéutica de capital Colombiano con una trayectoria de 18 años en el mercado nacional, con presencia en 14 países y en constante expansión.

Laboratorios LA SANTÉ S.A y MMF, pertenecen al grupo Carval de Colombia que nació en 1960 como una empresa familiar.

A partir de 1980 se aceleró el fortalecimiento del grupo iniciando la venta de materias primas para la industria farmacéutica

En julio 9 del 2001 se procede a realizar la inscripción de nuestro laboratorio ante el INVIMA, y en agosto 1 del 2001 se solicita oficialmente la visita de certificación, para la cual se tiene como fecha tentativa de auditoria el 27 de agosto del 2001

El 31 de Agosto del 2001 recibe por parte del INVIMA la Certificación para el inicio de actividades.

En Agosto 30 del 2002 es certificado por segunda vez, certificación que es valida hasta el 30 de agosto del 2007.

LA SANTE

En 1989, el grupo decide incursionar con calidad en el mercado farmacéutico constituyendo a "LABORATORIOS LA SANTÉ LTDA".

El 26 de julio de 1991, se inscribe la Empresa en la Cámara de Comercio, cambiando su razón social de Sociedad Limitada a Sociedad Anónima, llamándose "LABORATORIOS LA SANTÉ S.A.".

En marzo de 1990, se vincula el primer Químico Farmacéutico, con el objetivo de estructurar el Departamento de Control de Calidad. Este departamento se encargaba de hacer el análisis fisicoquímico por medio de otros Laboratorios.

GESTION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

CRM (Customer Relationship Management)

ANALISTA DE CRM

PRESENTADO A :

PROFESORA ANA MARIA APERADOR

PRENTADO POR:

MARIA CAMILA LEGUIZAMO MARTINEZ

OLGA CECILIA AMAYA POSADA

LABORATORIO LA SANTE S.A

AÑO 2007

“COLEGIO EL LIBERTADOR”

tablas y consultas de access

CONSULTAS

Las consultas del tipo selección apenas presentan datos en la pantalla para que el usuario pueda inspeccionar.
También podemos realizar acciones con o sobre la Base de Datos y en este caso también empleamos consultas. Como estas consultas causan efectos secundarios, son identificadas por otros tipos de iconos en la ventana Base de datos.

Consultas a la base de datos
La consulta es una solicitud de información a la base de datos. Los datos mostrados pueden proceder de una sola tabla o de un conjunto de tablas. El resultado de la consulta es la "Hoja de respuestas dinámica"; en esta hoja se encuentra la información extraída de las tablas. Pero la información no se guarda en la hoja de respuestas, sino que sigue estando almacenada en las tablas.
En determinados tipos de consulta se puede modificar la información de las tablas, pero la consulta sigue siendo una forma de acceder a la tabla, no un objeto que almacene información. La consulta muestra lo que la tabla almacena según los criterios solicitados.
La consulta es un filtro avanzado, y funciona practicamente de la misma forma. Lo único que los diferencia es que los filtros sólo se pueden activar desde una tabla o desde un formulario.
¿Qué puede hacer una consulta?
Elegir tablas: las consultas se pueden realizar sobre una sola tabla o sobre todas las tablas creadas en esa base de datos. De esta forma las combinaciones posibles para obtener información son muchas.
Modificar los datos de las tablas: aunque las consultas no son tablas, dan acceso a ellas, y permite modificar, eliminar o añadir registros nuevos. También se puede utilizar una consulta para crear una nueva tabla que contenga registros de otra tabla o de varias tablas.
Elegir uno o varios campos: al crear una consulta es posible especificar qué campo se desea ver.
Seleccionar registros: una consulta se puede concretar hasta el punto de ver sólo un registro.
Realizar cálculos: se pueden realizar cálculos con los campos mostrados en la consulta. Por ejemplo contar el número de registros seleccionados o acumular totales. Se crearán campos nuevos: campos calculados que contendrán el resultado del cálculo.
Para crear nuevos formularios, informes o consultas: partiendo de los datos obtenidos en una consulta se pueden crear nuevos elementos.
Tipos de consultas: Consulta de selección
Es la más sencilla, se indican unos criterios para ver sólo lo que interesa de una tabla. Los datos aparecen en la Hoja de respuestas dinámicas, esta parece una tabla pero no lo es, sólo muestra los datos de una tabla o de varias tablas según los criterios de la consulta.
Aunque la hoja de respuestas dinámica no es una tabla se pueden introducir datos en las tablas a través de ella.:Consulta de tablas de referencias cruzadas
Presenta los datos con títulos en las filas y en las columnas; la apariencia es la de una hoja de cálculo. De esta forma se resume en muy poco espacio mucha información de una forma muy clara. :Consulta de acciones
Es una forma de modificar registros de una o varias tablas a través de una sola operación. A través de este tipo de consulta también se puede crear una nueva tabla, eliminar o añadir registros, modificarlos... Consulta de unión
Combina campos que coinciden en más de una tabla. Consulta de paso a través
Envía instrucciones a una base de datos SQL.
Consulta de definición de datos
Se puede modificar una base de datos de Access utilizando instrucciones de SQL.

Las tablas
Para empezar a trabajar con una base de datos primero es necesario crear las tablas. Dentro decada una hay que definir los campos que contendrán la información.