bases de datos empleados

Idproveedor Nombrecompañia Nombre contacto Cargo Dirección Ciudad Región País Teléfono
1 Medical express LTDA Alberto Rojas Gerente de ventas Cll 15 No 52-30 Bogota Cundinamarca Colombia 5652030
2 Productora andina LTDA Mario Gomez Gerente de ventas Kr 30 No 15-20 Bogota Cundinamarca Colombia 4052032
3 Productora proanmed LTDA Rocio Rivera Gerente de ventas Cll 12 No 20-10 Bogota Cundinamarca Colombia 4502321
4 Dangel LTDA Ramon Ruiz Gerente de ventas Dg 30 No 27-56 Bogota Cundinamarca Colombia 2060203
5 Medical kit LTDA Miguel Mora Gerente de ventas Tras 41 No 23-02 Bogota Cundinamarca Colombia 4011028
6 Medfar LTDA Luis Mosquera Gerente de ventas Cll 4 No 02-55 Bogota Cundinamarca Colombia 4921255
7 Distribuidora de medicamentos Lina Roa Gerente de ventas Kr 30 No 81-95 Bogota Cundinamarca Colombia 7820230
8 Equimedica LTDA Laura Rosales Gerente de ventas Cll 3 No 2752 Bogota Cundinamarca Colombia 7025412
9 Medina hoper LTDA Camila Nuñez Gerente de ventas Dg 15 No 20-95 Bogota Cundinamarca Colombia 3032150
10 Famidrogas LTDA Alejandro Riveros Gerente de ventas Tras 8 No 12-65 Bogota Cundinamarca Colombia 3041020

base de datos clientes

Idcliente nombre compañia nombre del contacto Cargo del contacto Dirección Ciudad Región País Teléfono
AD Asodrogas Luis Rosas Cajero cr 19 No 31-00 Armenia Quindio Colombia 7212021
ALD Alfa drogas Amparo Ruiz Asesor Comercial Cr 9 No 20 A -18 Pasto Nariño Colombia 7478391
AUD Audifarma Rocio Diaz Jefe de Personal Cl 24 No 18-61 Sabanalarga Atlantico Colombia 8783376
CAF cafidrogas Miguel Gomez Vendedor Cr 48 No 48-66 Sevilla valle Colombia 2053620
CD Condrogas Daniel Velasco Cajero Av Bolívar 1 N-24 Armenia Quindio Colombia 7457212
CHD Chocodrogas Raul Ruiz Representante de ventas Cr 6 30-02 Quibdo Choco Colombia 6714124
COL Colsubsidio Maria Guzman Farmaceutica Cl 26 25-50 P-3 Bogota Cundinamarca Colombia 6718624
COOD COONDROGAS Andrea Muñoz Asesor comercial Cr 9 18-80 Pereira Risaralda Colombia 3255494
CP COPHARMA Doris Rey Cajera Cr42 C 30-27 Barranquilla Atlantico Colombia 3409752
DA Drogueria Acuña Maria Castillo Representante de ventas av 1 de mayo con 68 Bogota Cundinamarca Colombia 7451203
DB Drogas la Botica Andre Cano Farmaceutico Cr 70 No 75-40 Barranquilla Atlantico Colombia 3689440
DC DROGAS DEL CAFÉ Miguel Gomez Asesor Comercial Cl 21 20 B-06 Pereira Risaralda Colombia 3210408
DCO Drogas Copifam Claudia Lopez Cajera Cr 5 No 21-101 Ibague Tolima Colombia 2616161
DE Drogas Economia Donaldo Espinoza Asesor Comercial avenida las americas con 68 Bogota Cundinamarca Colombia 4070520
DLR Drogas la Rebaja Jeisson Sierra Jefe de Personal carrera 8nº85-70 Medellin Antioquia Colombia 2503025
DR Drogueria Rosas Carolina Saenz Vendedor carrera3con22a Cali Valle Colombia 3401565
DSM Drogueria san marino Humberto Baron Jefe de Personal Cll 85B No 78-05 Barranquilla Atlantico Colombia 7632164
DU Drogueria Unifarma Maira Lozano Farmaceutica Cl 68 No 44-09 Barranquilla Atlantico Colombia 3684780
HRU Hospital Rafael Uribe Marcela Pinto Gerente de contabilidad av caracas con 32 sur Bogota Cundinamarca Colombia 4552032
HSB Hospital San Blas Andre Torres Gerente de contabilidad calle10con 48 Bogota Cundinamarca Colombia 4059233

base de datos empleados

Idempleado Apellidos Nombre Cargo tratamiento Fecha nacimiento Dirección Ciudad Región País Teléf. domicilio
1 Pulido Francisco Secretario Sr. 1975-05-08 Kr 24 No 25-15 Bogota Cundinamarca Colombia 2022359
2 Lozano Laura Asesor comercial Sra. 1976-02-05 Cll 5 No 45-02 Bogota Cundinamarca Colombia 2749080
3 Lopez Sergio Vendedor Sr. 1974-06-15 Dg 20 No 15-50 Bogota Cundinamarca Colombia 4085012
4 Sanchez Camilo Asesor comercial Sr. 1978-03-20 Kr 14 No 02-20 Bogota Cundinamarca Colombia 2277459
5 Ortega Alicia Recolector informacion Sra. 1970-03-21 Cll 33 No 24-58 Bogota Cundinamarca Colombia 4085463
6 Muñoz Andrea Secretario Sra. 1971-07-02 Kr 30 No 14-19 Bogota Cundinamarca Colombia 2255910
7 Paez Camilo Asesor comercial Sr. 1974-08-04 Dg 31 No 19-23 Bogota Cundinamarca Colombia 2278415
8 Rojas Andres Secretario Sr. 1975-06-13 Tras 18 No 15-40 Bogota Cundinamarca Colombia 2023121
9 Morales Claudia Secretario Sra. 1971-09-30 Cll 32 No 27-56 Bogota Cundinamarca Colombia 2277491
10 Pinzon Leonardo Vendedor Sr. 1969-12-15 Kr 4 No 05-31 Bogota Cundinamarca Colombia 5878430

Cual es el estado actual del proyecto.

RTA/ Actualmente se encuentra implementado un 100% en mercado de productos de marca y a nivel de representantes de ventas detallista.

Cual es el futuro del proyecto

RTA/ Es la implementación en las aéreas de medicamentos genéricos y en los demás países en donde tenemos presencia.

Que hace el analista de CRM durante el acompañamiento al representante de ventas.

RTA/ Que el representantes de ventas utilice los medios que se le han otorgado como por ejemplo la PAM, y que la información que se encuentra en la PAM llegue en correcto estado a la base de datos e la empresa.

Cuales son los canales que tiene el Laboratorio para los reclamos y peticiones de los clientes.

RTA/ Servicio al cliente, bodega de productos terminados, pagina de internet quejas y reclamos, y al correo de servicio al cliente.

Cual es el plazo máximo que tiene el Laboratorio para responder a los clientes.

RTA/ el plazo máximo es de 5 días para una respuesta preliminar y la respuesta definitiva, de la complejidad del cliente

ENTREVISTA

•Que es para la Santé el proceso de CRM

RTA/ Para tener un buen manejo cobre los clientes de la Santé y para que los clientes estén enterados de la forma de trabajo de al misma

•Por que la Santé decidió innovar el proceso de CRM

TRA/ Somos el primer laboratorio Nacional que incursiona en este programa con el fin de poder dar un mejor servicio a nuestros clientes.

•Que información procesa la Santé con le proceso de CRM
RTA/ procesamos la información de los hábitos de los clientes, como por ejemplo fecha de cumpleaños, hijos, esposas nombres, para así tener un buen manejo con nuestros clientes, para que no sea compañía cliente sino amigo cliente.

•Que impacto tuvo el programa de CRM en la certificación de ISO.

RTA/ Fue un cambio que afecto muchos procesos de la empresa y la manera en que se realiza las cosas. Cambio la cultura y la forma de cómo se hacia seguimiento.

•Que aspectos claves debe cumplir el analista

RTA/ Debe velar por la conformidad de la información así como la custodia de la misma.

APLICACIÓN

Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado. Cuando se realicen exclusiones, no se podrá alegar conformidad con esta Norma Internacional a menos que dicha exclusiones queden restringidas a los requisitos y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

REQUISITOS GENERALES

La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

La norma ISO 9001 especifica los requerimientos para un sistema de gestión de calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestión de la calidad para dar cumplimiento a los requerimientos del cliente

GENERALIDADES

Esta norma internacional especifica los requerimientos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización: •Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requerimientos de los clientes y los reglamentos estables. •Y aspirar a aumentar las satisfacciones de clientes a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los reglamentario aplicaciones